Question 1

KYC là gì?

Accepted Answer

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Bạn cung cấp giấy tờ tùy thân để hệ thống xác nhận chủ tài khoản trước khi cho phép rút tiền.

Question 2

OTP là gì?

Accepted Answer

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Dùng để xác nhận đăng nhập hoặc thay đổi thông tin tài khoản nhạy cảm

Question 3

Lệnh rút đang chờ xử lý nghĩa là gì?

Accepted Answer

Lệnh rút đang ở bước kiểm tra nội bộ hoặc chờ xác minh ví điện tử. Trạng thái này xuất hiện trước khi tiền thực sự chuyển về MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn.

Question 4

Liên kết ví điện tử là gì?

Accepted Answer

Liên kết ví là bước kết nối tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản king1. Sau khi liên kết, giao dịch nạp rút được xử lý trực tiếp qua ví đó.

Question 5

Mã giao dịch dùng để làm gì?

Accepted Answer

Mã giao dịch là chuỗi số do ứng dụng ví tạo ra sau mỗi lần chuyển tiền. Đội hỗ trợ dùng mã này để đối chiếu và xác nhận giao dịch khi có sự cố.

Question 6

Xác minh hai bước là gì?

Accepted Answer

Xác minh hai bước yêu cầu cả mật khẩu lẫn mã OTP khi đăng nhập. Lớp bảo vệ thêm này giúp tài khoản an toàn hơn khi truy cập trên điện thoại.

Question 7

Tôi nạp qua MoMo nhưng tiền chưa vào tài khoản, phải làm gì?

Accepted Answer

Mở ứng dụng MoMo, chụp màn hình xác nhận giao dịch có mã tham chiếu, rồi gửi cho đội hỗ trợ qua chat trực tiếp. Đội ngũ sẽ đối chiếu và cập nhật số dư trong cùng phiên làm việc.

Question 8

Tôi có thể liên hệ hỗ trợ bằng tiếng Việt không?

Accepted Answer

Có. Toàn bộ kênh chat và email đều có nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Bạn không cần dùng tiếng Anh khi mô tả vấn đề về tài khoản hay giao dịch ví điện tử.

Question 9

Lệnh rút qua Viettel Money của tôi bị giữ, nguyên nhân là gì?

Accepted Answer

Lệnh rút thường bị giữ khi tài khoản chưa hoàn tất KYC hoặc ví Viettel Money chưa được liên kết xác nhận. Cung cấp mã giao dịch và giấy tờ xác minh để đội hỗ trợ xử lý nhanh hơn.

Question 10

Tôi quên mật khẩu, có thể đặt lại trên điện thoại không?

Accepted Answer

Có. Chọn 'Quên mật khẩu' trên trang đăng nhập, nhập số điện thoại đăng ký và xác nhận bằng mã OTP gửi về máy. Toàn bộ quy trình thực hiện được trên trình duyệt di động.

Question 11

Hỗ trợ có hoạt động vào cuối tuần không?

Accepted Answer

Kênh chat trực tiếp hoạt động cả ngày trong tuần. Với yêu cầu gửi qua email kèm tài liệu, thời gian phản hồi có thể dài hơn vào ngày nghỉ lễ so với ngày thường.

Question 12

Tôi cần cung cấp thông tin gì khi liên hệ hỗ trợ?

Accepted Answer

Chuẩn bị tên đăng nhập, số điện thoại liên kết tài khoản và mã giao dịch từ ứng dụng ví nếu vấn đề liên quan đến nạp rút. Đội hỗ trợ không yêu cầu mật khẩu hay mã PIN ví.

Hỗ Trợ Di Động Trên king1

Kênh Liên Hệ Khi Cần Hỗ Trợ

Chat Trực Tiếp

Gửi Yêu Cầu Qua Email

Hỗ Trợ Xác Minh Ví

Cách Chúng Tôi Vận Hành Hỗ Trợ Di Động

Xác Minh Giao Dịch Rõ Ràng

Hỗ Trợ Tiếng Việt Bản Địa

Bảo Mật Thông Tin Tài Khoản

Lịch Sử Yêu Cầu Có Thể Tra Cứu

Những Vấn Đề Chúng Tôi Xử Lý Qua Di Động

Giải Thích Các Thuật Ngữ Hỗ Trợ Di Động

Câu Hỏi Thường Gặp Về Hỗ Trợ Di Động